ضمانت بازگشت کالا
در فروشگاه اینترنتی ایسوشاپ رضایت مندی مشتریان همواره در الویتهای بوده است و ما همواره سعی میکنیم تا سفارش ها در شرایط مطلوب به دست مشتری برسد. با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواقعی خدماتی در تحت عنوان خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است . محصولاتی که از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 24 ساعت مهلت بازگشت کالا می باشند.
_در صورتی که محصول خریداری شده ، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به کارشناسان ایسوشاپ اطلاع داده شود.
– لازم است جعبه و کارتن محصولات تا زمان بازگشت کالا به صورت کاملا سالم نگهداری شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این خدمات اشکالهای ظاهری و فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد بشود، را شامل نمیشود.
– درصورت وجود مشکل فنی یا خرابی محصول مرجوع شده، توسط مشتری در اثر استفاده نادرست ( خط و خش ، نصب و راه‌اندازی غلط، نصب توسط افراد غیر متخصص) به وجود آمده باشد و مورد تایید کارشناسان ایسوشاپ قرار نگیرد، در این صورت ایشوشاپ هیچ‌گونه تعهدی در قبال تعویض کالا و بازگشت وجه نخواهد داشت و هزینه‌های ارسال کالا شامل رفت و برگشت به عهده مشتری خواهد بود.
_براي تمامی قطعات برقی، پس از فروش ،امکان مرجوعی وجود ندارند.
–درصورتی که محصول خریداری شده از نظر مشخصات ظاهری یا فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد :
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت محصول ، از طریق تماس تلفنی با کارشناسان ایسوشاپ اطلاع رسانی شود.
– زمانی که امکان تشخیص مغایرت کالا بدون باز کردن بسته بندی وجود داشته باشد ،درصورتی به درخواست مشتری رسیدگی میشود که محصول از حالت اولیه وبسته بندی شده خود خارج نشده باشد .
– اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، باید کارتن و جعبه اصلی محصول به صورت سالم ، تمیز و بدون خارج نشده باشد .
– اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، باید کارتن و جعبه اصلی محصول به صورت سالم ، تمیز و بدون هیچ اسیبی نگهداری شود.
– در مواردی که محصول مغایر ارسال شده باشد ، در صورتی که مایل به دریافت وجه پرداختی خود باشید ، بعد از اینکه محصول را به ایسوشاپ مرجوع کردید و کارشناسان تایید گردد تمام وجه پرداختی شما به علاوه هزینه ارسال، به شما عودت داده خواهد شد.
کالا را چطور ارسال کنید؟
– قبل از هر اقدامی جهت بازگرداندن کالا با بخش پشتیبانی ایسوشاپ تماس حاصل فرمایید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی ایسوشاپ جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال کالا ، کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود بسته بندی شود و همه اقلام داخل جعبه همراه محصول اصلی ارسال شود.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان ایسوشاپ برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ایسوشاپ است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید به همراه کالا به ایسوشاپ ارسال شود.
– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد و مغایرت توسط ایسوشاپ ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
– از هنگامی که وضعیت کالا در ایسوشاپ ، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
